{"id":6238,"date":"2016-05-13T11:23:55","date_gmt":"2016-05-13T08:23:55","guid":{"rendered":"http:\/\/glastory.net\/es\/encontrar-la-causa-raiz-antes-de-pasar-a-las-conclusiones\/"},"modified":"2018-06-06T16:42:07","modified_gmt":"2018-06-06T13:42:07","slug":"encontrar-la-causa-raiz-antes-de-pasar-a-las-conclusiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.glastory.net\/es\/encontrar-la-causa-raiz-antes-de-pasar-a-las-conclusiones\/","title":{"rendered":"Encontrar la causa ra\u00edz antes de pasar a las conclusiones"},"content":{"rendered":"<p>Esta es una historia real que representa una situaci\u00f3n muy com\u00fan en muchas f\u00e1bricas de procesamiento de vidrio. Se trata de una historia acerca de hacer las cosas bien con lo que se tiene, para encontrar la causa ra\u00edz de los desaf\u00edos de su empresa o l\u00ednea de producci\u00f3n. Si usted es operador de la l\u00ednea de templado de vidrio, puede encontrar un par de consejos pr\u00e1cticos. Si usted es director comercial, puede reflexionar sobre si esta es la situaci\u00f3n en su f\u00e1brica. Hace un par de semanas, visit\u00e9 a uno de nuestros actuales clientes con una l\u00ednea de templado de vidrio. Tienen un horno de templado plano de aproximadamente 10 a\u00f1os de antig\u00fcedad, de Glaston, antes Tamglass. Como su negocio ha prosperado gracias al horno, la compa\u00f1\u00eda ahora est\u00e1 planificando realizar su pr\u00f3xima inversi\u00f3n en una l\u00ednea de templado. Comenzamos hablando acerca de las necesidades actuales del mercado y c\u00f3mo \u00e9stas afectan a los requisitos actuales de inversi\u00f3n en una l\u00ednea de templado. Hablamos de los nuevos revestimientos blandos que admiten templado con una emisividad de 0,01, de la tendencia de vidrios de mayor tama\u00f1o, de las nuevas aplicaciones de vidrio fino, de los requisitos actuales de calidad para el vidrio templado, del consumo energ\u00e9tico, de la creciente competencia, de la importancia de controlar los costes y de las muchas otras cuestiones que deben considerarse al realizar una inversi\u00f3n en una l\u00ednea de templado. En alg\u00fan momento, nuestro cliente tambi\u00e9n mencion\u00f3 que afronta ciertos desaf\u00edos con el vidrio tintado negro de aproximadamente 2 x 3\u00a0m, 6\u00a0mm. Le dije que no deb\u00eda preocuparse, ya que la m\u00e1quina es m\u00e1s que capaz de trabajar con vidrio de ese tama\u00f1o. As\u00ed que fuimos juntos a ver la m\u00e1quina.<\/p>\n<h3>Definici\u00f3n del problema<\/h3>\n<p>Cuando llegamos a la mesa de descarga, era f\u00e1cil ver que el vidrio ten\u00eda una enorme ondulaci\u00f3n de rodillos y que estaba curvado. Despu\u00e9s pasamos al panel de operaciones y observamos la f\u00f3rmula:<\/p>\n<ul>\n<li>Tiempo de calentamiento: 280\u00a0s (para el cristal de 6\u00a0mm, siendo m\u00e1s de 46\u00a0s\/mm); inusualmente largo<\/li>\n<li>Temperaturas m\u00e1ximas del horno: aproximadamente 730\u00a0\u00b0C; inusualmente alta<\/li>\n<li>Equilibrio del aire entre la parte superior y la inferior de la secci\u00f3n de enfriamiento r\u00e1pido: 37\u00a0%, inusualmente alto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le pregunt\u00e9 al operador si hab\u00eda un motivo por el que estaba empleando un tiempo de calentamiento tan largo y una temperatura del horno tan alta. La respuesta fue: \u201cSi reduzco el tiempo de calentamiento o la temperatura, el vidrio comienza a romperse\u201d.<\/p>\n<div id=\"attachment_4396\" style=\"width: 430px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4396\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-4396 lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" data-src=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Roller-wave-300x117.jpg\" alt=\"Ondulaci\u00f3n de rodillos en el vidrio\" width=\"420\" height=\"164\" data-sizes=\"auto\" data-srcset=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Roller-wave-300x117.jpg 300w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Roller-wave.jpg 526w\" sizes=\"(max-width: 420px) 100vw, 420px\" \/><noscript><img aria-describedby=\"caption-attachment-4396\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-4396\" src=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Roller-wave-300x117.jpg\" alt=\"Ondulaci\u00f3n de rodillos en el vidrio\" width=\"420\" height=\"164\" srcset=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Roller-wave-300x117.jpg 300w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Roller-wave.jpg 526w\" sizes=\"(max-width: 420px) 100vw, 420px\" \/><\/noscript><p id=\"caption-attachment-4396\" class=\"wp-caption-text\">Ondulaci\u00f3n de rodillos, fuente de la imagen:\u00a0\u00a9 Glaston<\/p><\/div>\n<p>En busca de la causa ra\u00edz Recorrimos la f\u00e1brica antes de realizar cualquier ajuste y localizamos un fallo claro en el preprocesamiento. Cerca de una desbastadora, casi todas las piezas de vidrio de cierto tama\u00f1o ten\u00edan una grieta relativamente grande en una parte espec\u00edfica del vidrio. Entonces las cosas empezaron a tener sentido. \u00a1El operador necesitaba compensar la deficiente calidad del desbastado de cantos sobrecalentando excesivamente el vidrio!<\/p>\n<h3>Lograr un proceso correcto<\/h3>\n<p>Despu\u00e9s de detectar esta situaci\u00f3n, empezamos a ajustar la f\u00f3rmula. Llam\u00e9 a uno de nuestros expertos en procesos para confirmar algunos niveles de los par\u00e1metros. La temperatura del horno de 730\u00a0\u00b0C, para esa m\u00e1quina espec\u00edfica de vidrio templado (Glaston-Tamglass HTF Super), es demasiado alta. La primera medida fue reducir la temperatura global del horno. Despu\u00e9s comenzamos a reducir lentamente el tiempo de calentamiento. Al mismo tiempo, necesit\u00e1bamos reducir el equilibrio de aire (para que el ajuste de presi\u00f3n en la secci\u00f3n de enfriamiento r\u00e1pido fuese m\u00e1s uniforme). Anteriormente, cuando el vidrio se sobrecalentaba en exceso, ya estaba doblado cuando sal\u00eda del horno. Con un ajuste alto del equilibrio de aire se trataba de superar esto, pero en realidad se intentaba corregir un error que ya se hab\u00eda cometido. Si necesita funcionar con un nivel de equilibrio de aire del 37\u00a0% es que ya se ha producido un error en la secci\u00f3n de calentamiento. Este consejo se aplica tanto en vidrio transparente como en vidrio tintado. Lograr un proceso correcto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-4400 aligncenter lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" data-src=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-300x180.jpg\" alt=\"Formaci\u00f3n del operador de Glaston\" width=\"300\" height=\"180\" data-sizes=\"auto\" data-srcset=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-768x461.jpg 768w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-1126x676.jpg 1126w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-640x384.jpg 640w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170.jpg 1990w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><noscript><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-4400 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-300x180.jpg\" alt=\"Formaci\u00f3n del operador de Glaston\" width=\"300\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-768x461.jpg 768w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-1126x676.jpg 1126w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170-640x384.jpg 640w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/90R3006-e1462872049170.jpg 1990w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fuente de la imagen: \u00a9\u00a0Glaston<\/p>\n<p>Esta no es la primera vez que veo que se culpa a un operador de la l\u00ednea de templado (o la propia l\u00ednea) por un error cometido con mucha anterioridad en el proceso. No me cansar\u00e9 de dar este consejo: \u00a1realice siempre el an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz de los problemas de calidad que tenga! Hay excelentes herramientas para ello. Una que me gusta mucho es el<a href=\"http:\/\/asq.org\/learn-about-quality\/cause-analysis-tools\/overview\/fishbone.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> diagrama de espina de pescado, que tambi\u00e9n se conoce como diagrama de causa y efecto<\/a>. Estoy seguro de que esto resultar\u00e1 familiar para todas las personas que han estado implicadas en la filosof\u00eda de fabricaci\u00f3n AJUSTADA.<\/p>\n<h3>Resumen<\/h3>\n<p>Sabemos que esta situaci\u00f3n es muy habitual en muchas f\u00e1bricas de procesamiento de vidrio. Y, lamentablemente, muchos de los vidrios de mala calidad terminan instal\u00e1ndose en los edificios. La mala calidad siempre conduce a una disminuci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente y una reducci\u00f3n de la cantidad de pedidos recurrentes. Por esta raz\u00f3n, no me canso de repetir la importancia que tiene la formaci\u00f3n en todos los niveles de la organizaci\u00f3n. Puede hacer que su personal reciba formaci\u00f3n de forma peri\u00f3dica o solicitar ayuda al fabricante de la l\u00ednea de templado, como Glaston.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-4393 aligncenter lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==\" data-src=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2-300x226.png\" alt=\"Ejemplo de acristalamiento deficiente\" width=\"300\" height=\"226\" data-sizes=\"auto\" data-srcset=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2-300x226.png 300w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2-768x580.png 768w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2-640x483.png 640w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2.png 902w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><noscript><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-4393 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2-300x226.png\" alt=\"Ejemplo de acristalamiento deficiente\" width=\"300\" height=\"226\" srcset=\"https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2-300x226.png 300w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2-768x580.png 768w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2-640x483.png 640w, https:\/\/www.glastory.net\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/poor-glazing-2.png 902w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fuente de la imagen: www.gpd.fi \u00a9M. Patterson, Enclos<\/p>\n<p>Volvemos a la inversi\u00f3n en la nueva l\u00ednea de este cliente: en primer lugar, acordamos establecer el proceso correcto para la l\u00ednea existente, organizando un programa de formaci\u00f3n adecuado para todos sus operadores.<\/p>\n<p>Esto es necesario para poder planificar mejor la pr\u00f3xima inversi\u00f3n y el mejor modo de dividir la producci\u00f3n entre las dos l\u00edneas. Ya conocemos una gran diferencia entre la l\u00ednea existente y la nueva: el tama\u00f1o. \u00bfSab\u00eda que nuestra l\u00ednea de templado de vidrio m\u00e1s vendida fue la de 2,4\u00a0m\u00a0x\u00a04,8\u00a0m hace solamente 8 a\u00f1os, mientras que en la actualidad es la de 2,8\u00a0m\u00a0x\u00a06,0\u00a0m?<\/p>\n<p><strong>PS. Las im\u00e1genes que aparecen en el art\u00edculo no est\u00e1n relacionadas con este caso en particular.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta es una historia real que representa una situaci\u00f3n muy com\u00fan en muchas f\u00e1bricas de procesamiento de vidrio. Se trata de una historia acerca de hacer las cosas bien con lo que se tiene, para encontrar la causa ra\u00edz de los desaf\u00edos de su empresa o l\u00ednea de producci\u00f3n. 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